Порядок действий при непредставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

Фото: www.pushchino.ru

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (для надежности и более эффективного контроля исполнения лучше сообщение сделать в письменной форме).

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины оказания коммунальных услуг ненадлежащим образом, он обязан согласовать с потребителем дату и время проверки качества услуг, а также уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает соответствующий коммунальный ресурс, о дате и времени проверки качества услуг.

По окончании проверки составляется акт, который подписывается лицами (их представителями), участвующими в проверке, один экземпляр акта передаётся потребителю (или его представителю), второй экземпляр остаётся у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. В акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

При возникновении спора относительно факта нарушения качества коммунальной услуги любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

В случае не проведения исполнителем проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества коммунальных услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, председателем товарищества или кооператива.

Акт является основанием для перерасчёта размера платы за не предоставленные коммунальные услуги либо предоставленные коммунальные услуги ненадлежащего качества.

ВАЖНО ЗНАТЬ!

Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчёте размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.

В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору: по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.

В соответствии с п. 5 ст. 40 закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ Роспотребнадзор, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), может быть привлечён судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

 
По теме
Уважаемые жители! До 9 июля работает «горячая линия» Роспотребнадзора по защите прав потребителей при пользовании туристическими услугами и инфекционным угрозам.
03.07.2018
27 июня состоялось заседание нового состава Общественного совета при Министерстве ЖКХ Московской области - Администрация Солнечногорского района В новый состав Совета от Солнечногорского района была утверждена председатель комиссии по жилищному строительству и капитальному ремонту,
29.06.2018
 
Проведено более 80 форумов «Управдом» в Подмосковье - Люберецкая панорама ЛЮБЕРЦЫ.22 июня. INLUBERTSY.RU – С начала текущего года в регионе проведено более 80 муниципальных форумов председателей советов многоквартирных домов «Управдом», сообщает Люберецкое информагентство.
22.06.2018
Права и обязанности потребителей при поверке и установке приборов учета коммунальных услуг - Чехов сегодня Собственники многоквартирных и жилых домов в своих обращениях, поступающих в Роспотребнадзор, интересуются как производится опломбировка и поверка индивидуальных приборов учёта коммунальных услуг.
20.06.2018
Новостройка в микрорайоне Южный в Домодедове - Правительство Московской области Источник: Главное управление государственного строительного надзора Московской области Заключение о соответствии требованиям технических регламентов и проектной документации выдали жилому дому,
12.12.2018 Правительство Московской области
В Российском государственном университете туризма и сервиса 12 декабря состоялась заключительная встреча, приуроченная к 100-летию со дня создания комсомола.
13.12.2018 Газета Маяк
город КоломнаКоломенский городской округКоломнаГородская жизньСобытияФакты В ПОДДЕРЖКУ ГРАЖДАН На региональном портале госуслуг uslugi.mosreg.ru доступна информация о более чем 114 способах соцподдержки граждан.
14.12.2018 Коломенская правда
Катки залили. Только доставать коньки ещё рано: погода не позволяет обновить полозья.
14.12.2018 Городской ритм
Сотрудниками отдела уголовного розыска МУ МВД России «Раменское» в результате проведения оперативно-розыскных мероприятий задержаны двое 22-летних уроженцев одной из республик Средней Азии, подозреваемых в совершении разбоя.
14.12.2018 МВД Московской области
МУ МВД России «Серпуховское» сообщает информацию о розыске двух лиц. Криводубский МУ МВД России «Серпуховское» разыскивается Криводубский Борис Геннадьевич, 1970 года рождения,
13.12.2018 Пущинская среда
В подмосковном Пушкино задержали мужчину по подозрению в жестоком убийствегодовалого мальчика, труп ребенка со множественными гематомами и ссадинами нашли в одной из квартир города,
13.12.2018 Газета Маяк
Полиция расследует факт угона иномарки в Сергиевом Посаде, сообщили изданию «Вести Подмосковья» в пресс-службе ГУ МВД России по Московской области.
13.12.2018 Копейка
Артисты МХТ имени Чехова и красногорская «Школа гардемаринов» открыли Год театра в Подмосковье - Звенигородские ведомости Тринадцатого декабря старт Году театра был дан по всей стране, Президент России Владимир Владимирович Путин объявил об этом в Ярославле на встрече с ведущими российскими театральными деятелями,
14.12.2018 Звенигородские ведомости
В Московской области стартовала программа «Зима в Подмосковье». Главная её задача  –  рассказать жителям и гостям региона о его лучших местах и событиях, стать путеводитель по нашим красивым городам и знаковым мероприятиям,
13.12.2018 Красногорские вести
Мегамасс-старты «Истины» - Истринские ВСети Вслед за лыжниками спортивный сезон открыли и биатлонисты, в их числе атлеты спортивной школы олимпийского резерва «Истина» Истинцы открыли биатлонный сезон 5 декабря в Екатеринбурге на Всероссийских соревнованиях по 
14.12.2018 Истринские ВСети
«Филиал «Шатурская ГРЭС» ПАО «Юнипро» информирует, что 14 декабря с 09:00 до 18:00, в связи с проведением ремонтных работ, будет прекращена подача теплоснабжения жителям города Шатура: ДОУ № 25 и № 23, пл.
14.12.2018 Шатурский район